Kun pelissä on kymmenien tuhansien eurojen remontti tai urakka, asiakkaan mielessä pyörii vain yksi kysymys: "Ilmestyvätkö nämä tyypit tontille ja pysyykö budjetti?". Lue tästä, miten voit tuoda luotettavuutta esiin nettisivuillasi.
Kirjoittaja
Ari Paloniitty
Hyvät nettisivut ovat rakennusliikkeelle kuin luotettava työnjohtaja: ne myyvät osaamistanne vuorokauden ympäri ja vastaavat asiakkaan tärkeimpiin kysymyksiin jo ennen kuin tarjouspyyntöä on edes lähetetty. Teknisten alojen nettisivuilla luottamus rakennetaan ennen kaikkea faktoilla ja näytöillä, ei korulauseilla. Käyn tässä artikkelissa läpi tärkeimmät sisällöt, joiden olisi hyvä löytyä nettisivuiltasi.
Asiakkaan pitää ymmärtää parissa sekunnissa, mitä teette ja kenelle. Palveluiden on syytä olla heti etusivulla selkeästi esillä. Tämä voi joskus tuottaa yrittäjälle päänvaivaa, "koska mehän teemme vähän kaikkea kaikille".
Esimerkiksi LVI-liikkeellä palveluun voi kuulua puhelinpäivystys, ja tämä on hyvä tuoda näkyvästi esille esimerkiksi isolla punaisella napilla. Tämän painikkeen on syytä löytyä välittömästi silloin kun asiakkaalla on akuutti tilanne, esimerkiksi vesiputki katkennut ja vettä pulppuaa kotiin.
Rakennusalalla tehdään konkreettista, näkyvää jälkeä ja potentiaaliset asiakkaat haluavat nähdä ennen ostopäätöstä, minkälaista jälkeä yritys tekee. Laadukkaat referenssikuvat ovat siis myynnin kannalta tärkeitä.
Referenssiosion tavoitteena on luoda vau-efekti, ja tehokas tapa tähän on ennen-jälkeen -kuvapari. Jokainen katsoo mielellään ennen-jälkeen kuvia, joissa vaikkapa vanhasta ja nuhjuisesta keittiöstä on loihdittu uutuuttaan kiiltelevä moderni keittiö.
Olen kirjoittanut oppaan, miten saat otettua laadukkaat referenssikuvat omalla kännykälläsi, ilman kallista järjestelmäkameraa: Näin otat laadukkaat kuvat remontista nettisivuille
Kuten kaikilla aloilla, myös rakennusalalla luottamus on arvokkainta pääomaa. Mitä suuremmista rahasummista puhutaan, sitä tärkeämpää on että asiakas voi luottaa yritykseen.
Työhösi liittyvät sertifikaatit ja luvat on hyvä mainita nettisivuilla, koska ne osoittavat asiakkaalle ammattitaitoasi.
Ihmiset uskovat muiden ihmisten kokemuksia enemmän kuin yrityksen omaa myyntipuhetta. Modernille sivustolle on hyvä laittaa asiakaspalautteet näkyvästi esille. Asiakaspalautteet voivat tulla yrityksen omien viestintäkanavien kautta tai ne voidaan näyttää suoraan yrityksen Google Business Profile -tililtä.
Laita sivuille aitoja kuvia yrityksen ihmisistä. Yhteystietoihin tai Meistä-osioon on hyvä laittaa ainakin avainhenkilöistä tiedot kuvan kera. Sivujen sisällöissä kannattaa käyttää aitoja kuvia työntekijöistä tositoimissa. Kun asiakas näkee että yrityksen takana on oikeita ihmisiä, se luo luottamusta ja kynnys ottaa yhteyttä madaltuu.
Rakennusalalla yleensä nettisivujen perimmäinen tavoite on synnyttää liidejä: soittoja, sähköposteja ja tarjouspyyntöjä. Jos yhteydenotto on vaikeaa, asiakas siirtyy kilpailijan sivuille.
Yhteydenottolomakkeen kannattaa olla selkeä ja simppeli, jossa ei ole 20 pakollista kenttää. Liidien keräämiseen riittävät useimmiten nimi, sähköposti, puhelinnumero ja viestikenttä. Koska sivuston tärkein tavoite on saada asiakas ottamaan yhteyttä, "Ota yhteyttä" -painikkeen on hyvä olla näkyvällä paikalla esimerkiksi navigaatiopalkissa, jolloin yhteystietoihin pääsee miltä tahansa sivulta ilman että asiakas joutuu etsimään.
Silloin kun yrityksen toiminta ei ole pelkästään digitaalista, vaan konkreettisessa maailmassa tapahtuvaa, yrityksen sijainti ja toiminta-alue on tärkeää tuoda nettisivuilla hyvin esille. Nämä on syytä mainita jo etusivun alussa, jotta asiakkaat ja hakukoneet näkevät ne ilman etsimistä. Tämä parantaa myös paikallista hakukonenäkyvyyttä. Kun Google tietää missä yritys toimii, se löytyy paremmin kun ihmiset hakevat kyseiseltä alueelta yrityksiä (esim "kattoremontit Tampere").
Jos yrityksellä on toimipiste, johon asiakkaiden täytyy löytää, sijainnin on syytä olla näkyvissä kartalla yhteystiedot-sivulla. Myös toiminta-alueesta voi tehdä tyylikkään, visuaalisen kartan tai karttakuvan.
Asiakas haluaa tietää miten homma etenee, jos hän ostaa palvelusi. Sivustolle kannattaa laittaa näkyviin simppelit vaiheet prosessin etenemisestä. Sen ei ole tarkoitus olla tarkka kuvaus kaikista työvaiheista, vaan yksinkertaistettu kuvaus joka on helppo silmäillä läpi.
Jos haluat, että sivustollesi virtaa jatkuvasti uusia potentiaalisia asiakkaita ilman, että maksat itsesi kipeäksi Google-mainoksista, sinun täytyy tarjota ihmisille sisältöä, josta on heille aitoa hyötyä. Käytännössä tämä tarkoittaa blogiartikkeleita, oppaita tai usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ), jotka vastaavat suoraan niihin ongelmiin, joihin asiakkaasi etsivät vastauksia Googlesta ja tekoälyltä.
Kun potentiaalinen asiakas etsii tietoa ennen ostopäätöstä – esimerkiksi "Mitä maksaa salaojaremontti rintamamiestaloon?" tai "Miten valita oikea teräslaatu koneistukseen?" – ja teidän yrityksenne blogi tarjoaa siihen selkeän, asiantuntevan vastauksen, olette heti askeleen edellä kilpailijoita. Te ette vain myy, vaan autatte. Se rakentaa asiantuntijaimagoa ja luottamusta jo ennen ensimmäistäkään puhelua.
Hyödyllinen sisältö on myös hakukonenäkyvyyden (SEO) elinehto. Google arvostaa sivustoja, jotka tarjoavat kävijöilleen aitoa arvoa. Mitä enemmän vastaatte alanne yleisimpiin kysymyksiin, sitä paremmin sijoitutte hakutuloksissa ja sitä enemmän saatte ilmaista, valmiiksi ostohousut jalassa olevaa liikennettä sivuillenne.
Nettisivut eivät ole pelkkä digitaalinen käyntikortti, vaan niiden tulisi olla tehokas myyjäsi. Jos sivustosi on vanhanaikainen, epäselvä tai vaikeakäyttöinen, annat tasoitusta kilpailijoille joka päivä. Luottamusta herättävä sivusto kertoo selkeästi mitä teette, miten teette, ja näyttää teidän tekemiänne töitä referensseinä. Hyvän sivuston rakenne on suunniteltu niin että yhteyden ottaminen on niin helppoa, että asiakkaan ei tarvitse harkita kilpailijan sivustolle siirtymistä.
Onko teidän sivustolla nämä asiat kunnossa, vai kaipaisiko se päivitystä? Ota yhteyttä, niin laitetaan teidänkin sivusto sellaiseen kuntoon, että se herättää luottamusta ja tuo tarjouspyyntöjä.